FAQ - Questions fréquentes
🎫 Achat et Réservation
- Recherchez votre événement dans notre liste.
- Sélectionnez votre spectacle.
- Choisissez vos places et le nombre de billets.
- Créez votre compte ou connectez-vous.
- Procédez au paiement sécurisé par Mobile Money.
- Recevez la facture de votre réservation.
Oui, la création d'un compte n’est pas obligatoire. Mais pour sécuriser votre achat et vous permettre de retrouver vos billets facilement, elle est conseillé.
Oui, des frais de service sont appliqués à chaque commande. Le montant exact est affiché avant la finalisation de votre achat ( coût appliqué par les opérateurs Yas, Arteil et Orange Money ).
Les modifications ne sont généralement pas possibles après confirmation du paiement.
Contactez notre service client dans les plus brefs délais pour étudier votre demande.
Un plan interactif de la salle vous permet de visualiser et sélectionner vos places. Les prix varient selon les catégories et la proximité de la scène.
💳 Paiement
Nous acceptons :
- M-Vola
- Orange Money
- Arteil Money
Oui. Le paiement est sécurisé. Il est effectué par Mobile money, via les opérateurs comme YAS, Orange et Airtel.
Vérifiez votre solde. Si le paiement n'a pas été effectué, vous pouvez recommencer.
Si le solde a été débité, vérifiez si vous avez reçu le message de paiement ou la dernière transaction effectué.
Puis, contactez nous.
📱 Billets Électroniques et QR Code
Vos billets sont envoyés instantanément par email après confirmation du paiement, sous format PDF avec QR code.
Le QR code unique sur chaque billet sera scanné à l'entrée du lieu. Il contient toutes les informations de votre réservation.
Non, pour éviter les faux billets, l'impression est interdit.
Vous pouvez présenter directement le billet sur votre smartphone.
Vérifiez votre dossier spam. Vous pouvez aussi les télécharger depuis votre compte Billet Clic ou nous contacter.
Présentez votre pièce d'identité et votre numéro de commande au personnel d'accueil qui pourra vous aider.
🔄 Annulation et Remboursement
Une fois le paiement effectué et le mail reçu, la commande est validée.
Si vous souhaitez annuler, il faut contacter Billet Clic et expliquer la raison de l'annulation.
- Changement de place.
- Changement d'évènement.
- Annulation de l'événement par l'organisateur.
- Selon les conditions générales de vente de l'organisateur
Vos billets restent valables pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez demander un remboursement.
Dans la mesure où le remboursement est justifié, elle sera effectuée dans les plus brefs délai suivant la requête.
🎪 Événements
Suivez-nous sur les réseaux sociaux et visitez régulièrement les annonces sur le site.
Les événements complets sont clairement indiqués sur notre site depuis l’interface de sélection des sièges.
👤 Mon Compte
Cliquez sur "S'inscrire", renseignez vos informations personnelles et validez votre email.
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions par email.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon profil" pour mettre à jour vos données.
Dans votre espace personnel, section "Mes commandes", vous retrouvez tous vos achats et pouvez retélécharger vos billets.
🏢 Au Venue/Lieu de Spectacle
Nous recommandons d'arriver 30 minutes avant le début du spectacle pour éviter les files d'attente.
Votre billet (imprimé ou sur smartphone) et une pièce d'identité en cours de validité.
L'accès en retard dépend des règles du lieu et du type de spectacle. Certains ne permettent l'entrée qu'à l'entracte.
Les services disponibles (vestiaire, bar, parking) dépendent de chaque lieu. Consultez la fiche de l'événement pour plus d'informations.
📞 Contact et Support
- Email : contact@billetclic.com
- Téléphone : +261 34 68 028 52 ( Lundi - vendredi : 8h - 18h et samedi : 8h - 12)
Notre service client est disponible du Lundi - vendredi : 8h - 18h et samedi : 8h - 12
